Atendimento

Empresa: Contabilizei 

Como será o seu dia a dia:

• Definir e implementar experiência ideal de sucesso do cliente e desenvolver fluxos de processos que garantam entrega de resultados e melhor jornada do consumidor.

• Disseminar a cultura de melhoria contínua do time, implementando e acompanhando estratégias e projetos, fluxos e processos ágeis que geram resultado para o negócio, resolvendo problemas rotineiros do atendimento ao cliente, garantindo uma experiência eficaz para ele.

• Coordenar as equipes acompanhando o seu desenvolvimento, através de 1:1, treinamentos ocasionais e integração dos membros da equipe, visando eficiência no atendimento e na resolução de problemas da área e da cia.

• Garantir e promover a visão dos resultados para as equipes, compartilhando as perfomances atuais e quais os objetivos que queremos perseguir como companhia, sempre alinhado com nossos valores e cultura.

• Diagnosticar e comunicar os riscos e oportunidades da sua área que impactarão o negócio e toma decisões rápidas, direcionando o time em suas prioridades e desafios.

• Fazer benchmarking em busca da inovação, e automação dos serviços, e assegurar que as experiências sejam ímpares para os clientes/consumidores.

• Gestão dos times próprios de atendimento multicanal, garantindo o engajamento das pessoas com as estratégias estabelecidas para o atendimento, implementando soluções que assegurem o atingimento dos indicadores de performance e qualidade.

• Garantir a execução dos fluxos de entrega pertinentes a sua gestão (prazo, processo e qualidade). Atuar como moderador dos temas que envolvem a cadeia de atendimento e prestadores de serviços, articulando e garantindo a comunicação assertiva e gerenciando possíveis crises/conflitos para ter o resultado esperado.

• Garantir a melhor experiência na jornada do cliente com a aplicação dos corretos procedimetos operacionais e sistêmicos por todo o time, fornecendo os recursos necessários para o desempenho das atividades (treinamento, reciclagens, materiais de apoio, etc). Participar ativamente dos projetos de melhoria sistêmica a fim de assegurar que as funcionalidades priorizadas / desenvolvidas e implantadas estejam de acordo com as estratégias do atendimento e que tragam os ganhos esperados para o cliente sob a sua visão.

LINK DE INSCRIÇÃO: https://contabilizei.gupy.io/jobs/7832549?jobBoardSource=gupy_public_page